Par Eunika Mercier-Laurent, consultante en organisation et ingénierie des connaissances, chargée d'enseignement à l'Université de Versailles Saint-Quentin.

Le concept du " Knowledge Management " a émergé presque en même temps dans plusieurs domaines, comme l'intelligence artificielle, le management, l'intelligence économique et le marketing, la gestion des compétences, la formation, la conception…

KM est né d'expériences pratiques cherchant à organiser l'entreprise pour maximiser le profit, améliorer l'image, la pénétration du marché, la veille économique et technologique, la conception, à satisfaire le client, à optimiser la gestion de ressources humaines, la recherche et le partage d'informations, à préserver les connaissances stratégiques, à mettre en commun les expériences, à construire les systèmes d'aide à la décision, à résoudre les problèmes complexes. Côté théorie la cybernétique, la théorie du chaos et celle de systèmes complexes ou l'approche holistique, ont certainement contribué à enrichir le sujet.

Dans la plupart des cas, les efforts ont été faits séparément dans chaque domaine concerné.

Le " Knowledge Management Global " que nous¹ appelons " Knowledge Innovation Strategy " propose de considérer l'entreprise dans son aspect global et même d'intégrer les connaissances extérieures, celles de clients, de partenaires, de distributeurs (entreprise étendue), pouvant s'avérer stratégiques. Internet a ouvert l'accès à une quantité phénoménale d'informations et de connaissances…

Les connaissances constituant la richesse de l'entreprise sont détenues par les humains, mais elles se trouvent aussi dans les ordinateurs et dans les documents.

Le rôle du Knowledge Management est d'organiser, de mettre en commun et de gérer de façon optimale les hommes et les ordinateurs, en prenant en compte non seulement la stratégie de l'entreprise, mais aussi les motivations, la capacité à partager, la culture, etc.

Dans cette approche, le client² est au centre de l'intérêt, il faut non seulement le satisfaire, mais le faire innover avec nous pour faire évoluer les produits existants ou créer des nouveaux produits et des services en fonction de ses besoins.

¹ (D.M. Amidon & E. Mercier-Laurent)
² pour une association les clients ce sont les membres